PRIVACY POLICY

Compliance

コンプライアンス(Compliance)とは、本来「要求、命令などに従うこと、応じること」という意味です。
一般では、法律や規則などを守る法令遵守という意味で使われています。単に民法や刑法といった法律だけでなく、条例、規則や社会的規範や企業倫理を守ることも含まれています。

私たちは、接客・販売・アフターケアに至るまで一貫したサービスとご満足を提案・提供したいと考えております。そのためには、コンプライアンス精神(法令遵守)に則りまして下記に記しますことを遵守しております。

当社は自主行動基準を遵守し、下記の事項を徹底させ厳守します。

  1. お客様が望まない、不快に感じる勧誘(お勧め)は行いません。
  2. 勧誘時において、社名、氏名並びに、販売目的(取扱商品の種類・価格等)をお客様にしっかりとお伝えします。
  3. お客様に無理な過量販売は行いません。
  4. 高齢者や若年者等の社会的弱者とみなされる契約についての消費者トラブルの未然防止を徹底して行います。
  5. お支払が困難なお客様への商品の販売(契約)は行いません。
  6. 特定商取引法、消費者契約法、都道府県市区町の消費生活条例その他関連する法令を遵守します。

商品のご購入・解約に関して

商品のご購入(お申込)に際して、ご本人様のご購入の意思を担当者に明確にお伝えして頂くようお願い申し上げます。またお客様におかれましては、ご購入に際してご不安などありましたらご家族の方等にご相談の上、お買い求め下さいますようお願い致します。

8日間のクーリングオフ(無条件解約)経過後でもお客様(ご家族の方等)からご相談があった際は受付け後協議の上、なるべくお客様のご負担が少なくなるように真摯にご対応させていただきます。
但し、8日間のクーリングオフ(無条件解約)経過後のご購入頂いた商品、または使用された商品に関しての返品・交換につきましては、商品検品後に対応させていただきます。
尚、クーリングオフにつきましては、契約時(お申込時)の販売員からの説明、当社発行のクーリングオフ書面及びお申込売買契約書に記載している「クーリングオフのお知らせ」を十分にお読みください。

クーリング・オフ

私たちは下記内容を徹底してお客様に申し伝え、健全な営業活動を行っております。

  • 特定商取引法にてお申込又は契約された場合、申込者等が書面を受領した日から起算して8日間以内は、無条件にて申込の撤回(契約が成立したときは契約の解除)を行うこと(以下(「クーリング・オフ」という)が出来、その効力は書面を発信した時(郵便消印日付)から発生する。
  • 申込の撤回等があった場合、その売買契約にかかる商品の引渡又は権利の移転が既にされている時は、その引取り又は返還に要する費用は販売業者の負担とする。
  • 申込の撤回等があった場合において、その申込の撤回等に伴う損害賠償又は違約金の支払は発生しない
  • コンプライアンス相談窓口に対して誠実になされた報告・相談行為を理由に報告者に不利益な処遇が為されることがないよう指導・監督する。
  • コンプライアンス相談窓口に報告・相談を行ったことにより、不利益な処遇を受けたと思われる者は、コンプライアンス委員会に相談することができる。
  • 当社内から報告・相談を受けた場合、コンプライアンス委員会は、原則として報告・相談を受けた事項の処理内容を報告者にフィードバックする。
  • コンプライアンス委員会は、報告・相談においてコンプライアンス違反の疑いをかけられている者が帰属する国の法令において求められているときは、その者に対して、原則として相談の事実を通知する。
  • お客様の同意に沿わない接客は禁止(決められた時間内での接客)
  • お客様の同意に沿わない契約は禁止(契約時において再度お客様に確認)
  • 第三者機関として、お客様相談室の設置。お客様の立場に立ち、ご意見・ご要望を受け付ける体制を整備。

コンプライアンス相談窓口の取り組み

  • 来店時、お客様に趣旨・目的を聞いているかや強引勧誘は無かったかなどを確認すること。
  • 接客時における様々な確認事項を設け、細かくお客様に対して行うことを確認すること。
  • 販売・契約に関しての確認事項をお客様相談室より再確認を行うこと。
  • 各種関連法令(特商法・消費者契約法)の遵守、教育研修
  • 消費者センターへの定期訪問及び情報収集
  • 社員に向けての定期的な指導・教育
  • 店舗内の定期点検

商品のご購入・解約に関して

商品のご購入(お申込)に際して、ご本人様のご購入の意思を担当者に明確にお伝えして頂くようお願い申し上げます。またお客様におかれましては、ご購入に際してご不安などありましたらご家族の方等にご相談の上、お買い求め下さいますようお願い致します。

8日間のクーリングオフ(無条件解約)経過後でもお客様(ご家族の方等)からご相談があった際は受付け後協議の上、なるべくお客様のご負担が少なくなるように真摯にご対応させていただきます。

但し、8日間のクーリングオフ(無条件解約)経過後のご購入頂いた商品、または使用された商品に関しての返品・交換につきましては、商品検品後に対応させていただきます。

尚、クーリングオフにつきましては、契約時(お申込時)の販売員からの説明、当社発行のクーリングオフ書面及びお申込売買契約書に記載している「クーリングオフのお知らせ」を十分にお読みくだい。

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